Kundenservice & FAQ

Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach über das Menü auf der rechten Seite, telefonisch oder per E-Mail.

Wir bemühen uns, alle Anfragen noch am selben Werktag zu beantworten. Auch für ein individuelles Angebot stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontaktdaten

• Telefon: +49 392 9267 8293
• E-Mail: info@samendirekt.de

Wir legen großen Wert darauf, unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten und unserem Service zufriedenzustellen. Sollte es dennoch Anlass zur Beanstandung geben, können Sie sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an Samendirekt.de wenden.

Ihre Beschwerde wird schnellstmöglich geprüft. In jedem Fall erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine inhaltliche Rückmeldung von uns.

Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht zu Ihrer Zufriedenheit möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Stichting Webshop Keurmerk, bei der Samendirekt.de angeschlossen ist, zu wenden. Diese Organisation unterstützt bei der außergerichtlichen Vermittlung.

Alle von uns versendeten Produkte werden vor der Übergabe an den Versanddienstleister sorgfältig geprüft. Qualität und Sorgfalt haben für uns höchste Priorität. Selbstverständlich gilt dies auch für den Fall, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten oder nicht zufrieden sind.

Für Rücksendungen gilt folgende Regelung:

• Alle bestellten Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Das Produkt darf nicht beschädigt sein und muss sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden.
• Der Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten wird Ihnen innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang der Rücksendung erstattet.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.